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沟通从“心”开始

发布日期:2012-05-09    来源: 乐通LT118 (www.shunde-jiaju.com)         浏览次数:1151
核心提示: 当前,以90后为主体的新战士思想呈现多元化转变,给基层一人一事思想工作带来了很多新情况新问题,如何把握战士心理变化规律、解
  当前,以“90”后为主体的新战士思想呈现多元化转变,给基层一人一事思想工作带来了很多新情况新问题,如何把握战士心理变化规律、解决战士心理问题,成为了基层思想骨干首先要掌握的技能。俗话说:“心病还须心药医。”针对战士的心理特点,使用正确的谈心方法“对症下药”,往往能达到事半功倍的效果。要想充分运用好谈心这一手段,关键还要在“心”字上下功夫。

  1.要有“分内之事,舍我其谁”的责任心。

  巴顿将军曾经说:“班长的责任心决定了部队的建设高度”。开展谈心工作更是如此,对各级干部骨干来说,责任心犹为重要,要强化责任心就要克服三种心理。

  一是克服谈不谈无所谓的轻视心理。

  一些基层思想骨干认为,军人要有尚武精神,不能像在幼儿园对战士天天哄着,对开展谈心工作不屑一顾。感觉以前部队的老班长不会谈心,战士都是皮带抽出来的,把兵带的呦呦叫。现在的兵哄着反而是一茬不如一茬。但是,现在兵的成份与以前比发生了很大的变化,以前的兵到部队前割过草、放过牛、拉过板车,在家之前吃了很多苦。现在的兵都是在“草莓班”、“豆豆班”教育下成长起来的一代,在家都是在父母呵护下长大的,缺少真正的素质教育应有的“精、气、神”。到了部队发现环境艰苦一些,纪律要求严了一些,很多人心理落差很大,很不适应。所以这种思想工作还是必不可少的。思想是行为的先导,是一切外在行为动力。如果忽视了思想问题,必然会带来很多不稳定的因素。

  二是克服我不谈有人谈的逃避心理。

  很多人感到谈心工作是干部的事,尤其是政工干部的事,和自己关系不大。实行士官制度以来,士官应该是部队管理的主体,军官应该投入更多的精力搞战法研究,正因为士官这个管理作用的缺失,才把部队变成“生活型部队,管理型军官”。在作用发挥上,士官骨干开展谈心工作更有优势。班长是一线带兵人,平时和班里战士接触最多,身边战士的一举一动、一言一行都了如指掌,对他们的表现看的更清,想法摸的更准。好多战士感觉和干部之间还存在着距离,很多思想不愿意和干部讲。思想骨干把这个工作做好了,相当于筑牢了第一道堤坝。

  三是克服急于解决问题的急躁心理。

  人的心理活动最复杂,也最难捉摸,可以说是瞬息万变。做人的思想工作是需要极度的耐心的。急于解决问题往往欲速则不达,甚至事与愿违。急躁的心理外在表现上,往往表现出不耐烦的样子,这种情绪传递给谈心的对象,让他感到他是你的包袱,他要么感到让你背他这个包袱他有负罪感,选择逃离不愿再坦露自己的心迹;要么认为你没有这个能力解决他的思想问题,他与你交流是白费口舌,也不愿继续与你的沟通交流。现实中这样急躁的心情很普遍,三句话没说完,感到沟通有障碍,就不愿再继续和他交流,导致谈心工作的失败。因此,我们要戒骄戒躁,克服急于求成的心理,要善于倾听战士的心声,寻找共同感兴趣的话题,逐渐拉近彼此之间的距离。

  2.要有“人以伪来,我以诚往”的诚信心

  诚信,是为人之本、立世之基。有句古话说得好:“心诚则灵。”只有建立在诚信的基础上,彼此信任,才能有效化解战士心中矛盾。

  一是要注意自身人格的塑造。

  这不能光靠嘴上的功夫,要靠我们平时一点一滴的养成。以前,我们把班长比作军中之母,这种比喻是很高比喻,以前的班长也配得上这样的比喻,真是能做到吃苦在前,享乐在后,饭让其他战士先打,肉让战士先吃,晚上最后一个休息,要给班里每个战士掖掖被子。急难险重的任务,自己第一个上,那时战士也最服我们的班长。

  二是在谈心过程中要注意做到“三忌”。

  一忌居高临下大话唬人。我们当中有些人不想上教育,我们主要是认为教育大话太多,跟自己真实生活离的太远,没兴趣,谈心也是如此,我们谈心总是自然不自然流露出居高临下的姿态,我是班长你是兵,我说你听,这种傲慢的态度,这最不利于谈心的进行,最好的咨访关系建立在平等的基础上,一味大话说教,不但起不到正的效果,反而引起对方的逆反心理。二忌挖人伤疤恶语伤人。好语一句三冬暖,恶语半句六月寒。在谈心过程中,要用平和舒缓的语言,训斥、喝骂的语言,是要坚决杜绝的,更不允许揭人伤疤。性格好一点他会软抵抗,性格急一点,他会当场给你闹翻。所以谈心的过程要避开对方心理的一些雷区,别去踩别去碰。不能太自我,信口开河,想说什么、说什么,想怎么说、怎么说。三忌言过其实假话骗人。在做人思想工作中有的骨干喜欢瞎许愿,讲瞎话,先把对方唬住,这更不可取,这种思想问题解决,只能解决一时,时间一长就会露馅。对方的思想问题你有解决的职权和能力,可以承诺,如没有这个职权和能力,要实事求是讲清,不能含糊其词,更不能瞎承诺,乱许愿,否则就会出现前一个问题没解决又来第二个问题。古人云:“感人心者,莫先乎情”,在谈心中要做到:情与言相伴随,言与情相融合,使言中蕴情,言中传情。简而言之,就是要有真情实意,不能用假话“忽悠”人。在战士遇到难题时,要主动靠上去关心他们,而不是迫不得已的去敷衍塞责,或者只是蜻蜓点水走走过场,更不能为了稳住战士情绪,连哄带骗糊弄战士。如果这样,只会使战士心灰意冷不相信组织,从而使事情变得更糟。

  三是在倾听的过程中要学会及时回应与引导。

  在谈心过程中要时刻清楚自己是解决问题的主动者,不是对立情绪的回收站。要学会牵着对方的鼻子走,不能被对方牵着自己的鼻子走。在交流过程中要及时回应和引导,当对方一直为自己错误思想辩解时要及时予以提醒纠正。

  3.要有“己所不欲,勿施于人”的同理心

  孔子说:“己所不欲,勿施于人。”意思就是,自己不喜欢的不要强加到别人身上去。举个简单的例子来说,就是别人喜欢喝茶,就别非要勉强别人喝咖啡。用到谈心上来,就是自己不喜欢听的话,也不要说给对方听。因为从本质上讲,谈心是一种信息交流,也是一种人与人的心理接触。我们只有把握好“人的心理作用是相互的”这一原则,才能开展好谈心工作。

  一是平等相待。

  平等,不是用强制的手段逼迫对方就范,而是应视人如己,互易立场;平等,应该顾及对方的尊严,唯有人我共尊,才能达成彼此的平等。如果在谈心的过程中我们总是把自己放在教育者位子上,战士是被教育者位子上,这种不平等的心态,往往就使谈心双方之间,自然而然地筑起了一道“隔心墙”。如果再加上某些骨干把“官架子”、“官腔子”带到谈心中来,战士那心是绝对“沟”不出来的。所以,谈心要淡化等级意识,把自己与战士的“界线”弄得模糊一点,让战士都“喜欢你,亲近你”。只有你跟战士“掏”了心,战士才会说出“掏心窝子”的话。

  二是要将心比心。

  骨干与战士要经常“换把椅子坐坐”,骨干要设身处地为战士着想。不能以势压人,以罚代“谈”;不能吓唬战士,给战士造成心理压力,整天提心吊胆。将心比心,说着容易做着难。很多骨干管理上是手电筒,照别人不照自己。现在各级都有这样的困惑,干部骨干这些管理者反而是管理的重点和难点。

  三是要双向交流。

  谈心的过程,就是一个相互协商、相互理解的过程。既然是协商,双方就要同居平等地位,共同研究探讨问题,在民主的基础上达成共识。我们可千万不能在谈心中只图“嘴上痛快”,只顾自己一味地讲,听不进战士的意见。或动辄训人、动辄发怒,对战士吹胡子、瞪眼睛。要坚信“让人讲话天不会塌下来”,努力做到“三个允许”:当战士说了错话时,要允许他收回;当战士做了错事时,要允许他辩解,谈出全部想法;当战士对有些问题想不通时,要允许多想一段时间,直到把问题想通为止。要虚心听取不同的意见,特别是反对自己的意见。要言必信、信必行、行必果,重视解决战士在谈心中提出的愿望和要求。

  从心理学的角度讲,互相融洽的交流称之为心理相容,是谈心成功的重要条件。谈得来,不仅越谈越爱谈,而且你谈的他愿意听,又能接受;谈不来的,不是相互“抬杠”,就是闭而不谈,你有千打妙计,他有一定之规。因此,造成良好的心理相容,是谈心艺术之一,要引起重视。

  4.要有“泰山不让土壤,大海不择细流”的包容心

  “海纳百川,有容乃大。”包容心是成功沟通和创造团结的必备条件。但包容不是纵容,是从以人为本的角度出发,理解和体谅战士的正常行为。随着我国经济的持续繁荣和社会主义的文明进步,官兵民主色彩日益浓厚,战士渴望受尊重、被理解,这对骨干的素质特别是谈心艺术提出了更高要求。

  一是要理解战士,用谅解代替厌恶。

  每个战士性格特点,家庭背景、知识层次,社会阅历都不一样,我们要承认并尊重这种多样化,不能按自己的想法来要求都是用你的思想模子塑造,不能不对自己脾气就人为的疏远他,厌恶他。

  二是尊重战士,用鼓励代替责备。

  星云大师说:每个人资质不一,各有妙用,只要善于带领,败卒残兵也能成为骁将勇士,最重要的是,要能看出他们的优点长处,给予适当的鼓励。我们有相当一部人都有这样的理解,总感到不骂不足以体现自己的管理力度,不骂不足以体现自己的权威。凤凰卫视总裁刘长乐说:初级的管理是训斥,这往往给人一种假象和误解,感到越是这样的管理力度越大,越体现管理水平。

  三要爱护战士,以慈爱代替喝骂。

  骂的越多,他的心离你越远。对班里的战士还要心存爱心,学会用刚性的纪律去约束他们的时候,还要学会用柔性的人文关怀去体贴他们。要懂得至刚易脆的道理。一味的强硬不光对对方是一种伤害,对自己也同样是一种伤害。

  沟通是人类生存的重要方式。信息因沟通而得以传递,思想因沟通而得以交流,误解因沟通而得以冰释,信任因沟通而得以增进。沟通作为交换“心灵名片”的行为,彼此的心扉应该是透明的玻璃,以真诚面对真诚。作为带兵人,要常和战士谈谈心,多与部属唠唠嗑,切实把谈心作为密切内部关系的一把“金钥匙”。
 
 

 

 
 
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